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確認映像のメールが届かないお客様へ

最近、確認映像のご案内予定日になっても、メールが届かないといったお問い合わせがお客様より多々寄せられます。

特にソフトバンクのメールアドレス「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」auのメールアドレス「@ezweb.ne.jp」
を使用しているお客様に多発しております。

主な原因は、携帯端末の受信設定で迷惑メールフィルターが「強」になっていることによります。

迷惑メールフィルタが「強」になっていると、1つのURLしか送信できないようになっています。

確認映像のご案内メールでは、弊社のURLと確認用ムービーのURLが2つ記載されております。

したがって、これまで送受信できていた場合でも、確認映像のご案内メールだけ届かないことが起こります。

もし、確認映像のご案内予定日より1日過ぎてメールが届かない場合は、LINEまたはお電話よりご連絡をお願い申し上げます。

また、上記の事例が起こらないようにお客様の方でも事前に携帯端末での受信設定を行っていただきますようお願い申し上げます。

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