よくある質問

よくある質問

※コロナウィルスによる披露宴延期の対応については、こちらをご覧ください。

ご注文・お申込みについて
挙式の日まで一か月を切っていますが制作可能ですか?
お急ぎの場合は、素材が弊社に到着後3営業日以内で確認映像をご案内いたします。
その後、お客様にムービー内容を確認していただき、お支払いを済ませていただいてから商品発送となりますので、お申込みから最短1週間でのお届けとなります。
ただし、特急スケジュール対応となりますので、別途5,000円(税別)の追加料金が必要となります。
納品までどれくらい掛かりますか?
通常制作の場合は、弊社に全ての映像制作素材がそろってから納品まで約2週間が目安となります。
※映像制作素材がそろってから約7~10日で確認映像をご案内いたしますので、その後納品までどのくらい日数が掛かるかは、お客様からの修正の有無のご連絡や修正内容、修正回数により変わってまいります。
自動返信メールが届きません。
メールアドレスの入力間違い若しくは迷惑メール設定により受信することができなかった可能性がございます。
自動返信メールがご注文後1時間以上経過しても届かない場合は、お手数ですが一度お問い合わせください。

【注意】
メール受信制限をご確認いただき、弊社ドメイン「@lcm-atelier.com」からのメールが受信できるようご設定ください。
制作過程で大事なご連絡をメールにてお送りいたしますので、商品のお届けまでは受信設定を解除しないようお願いいたします。
受信設定について、詳しくはこちらをご覧ください。

パソコンがなくても注文は可能ですか?
携帯やスマホ等のみのやり取りも可能です。
ご提出いただくコメントシートはパソコンのWord機能が必要となりますが、パソコンがない場合やWord機能がないなどの場合は、携帯やスマホのメール機能から入力可能なコメントシートをご用意しております。
式場での再生テストは必要なく、式に間に合えばいいので作成できませんか?
会場様の再生機器との互換性により、画面が拡大されて映ったり、文字切れが発生したりすることが稀にございます。
トラブルの原因となりますので、挙式日の一週間前までに納品が難しい場合はご注文をお断りしております。
注文後、他のムービーに変更したいのですが可能ですか?
変更は可能です。
ただし、素材をご提出後にご連絡をいただいた場合には、映像制作を開始している可能性がございます。
一度、制作担当者にご連絡ください。

【注意】
確認映像視聴後のムービー変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

電話での注文は可能ですか?
電話でのご注文には対応しておりません。ホームページのご注文フォームからお願いします。
ご質問であれば電話でご回答・対応が可能です。
郵送料はいくらですか?
一律800円となります。
30,000円(税抜き)以上のご注文で、送料無料となります。
返品はできますか?
商品発送後の返品は一切お受けできませんので、ご了承ください。
キャンセルはできますか?
映像作成前でしたらキャンセルは可能です。
キャンセル料金も必要ございませんので、必ずキャンセルの旨をご連絡ください。
なお、既に制作に着手していた場合や映像試写後のキャンセルについては、お申込み代金(特急代金等オプション代金を含む。)の6割をキャンセル料金としてご請求いたしますのであらかじめご了承ください。
クレジットカードの支払いはできますか?
申し訳ございませんが、クレジットカードの取扱いはしておりません。
代金のお支払いは、銀行振込か代金引換でお願いいたします。

お写真について
写真枚数の変更はできますか?
お写真の枚数は増減可能ですが、商品によっては変更不可のものもございます。
詳しくはサンプルムービーの商品詳細をご覧ください。

なお、お写真枚数を追加される場合は1枚につき500円(税別)が必要となります。
基本枚数よりも減らされる場合につきましては、その分の割引等はございませんのでご了承ください。

各パートの写真配分は変更可能ですか?
可能です。

ご新郎様、ご新婦様のそれぞれの生い立ち、お二人パートのお写真の配分は、お客様がお好きに構成いただいて構いません。

例)
■新郎様10枚/新婦様10枚/お二人10枚/タイトル写真3枚 |合計33枚|
⬇︎変更
■新郎様8枚/新婦様9枚/お二人13枚/タイトル写真3枚 |合計33枚|

なお、変更に伴う追加料金は必要ございません。

※商品によっては変更不可のものもございますので、一度商品ページをご確認ください。

写真をあまり用意できないのですが大丈夫でしょうか?
問題ございません。
ただし、その分映像時間が短くなります。

商品にもよりますが、1枚お写真を減らすことで約8秒ほど映像時間が短くなります。

一画面に複数の写真を表示することはできますか?
2枚のお写真を同時に表示することは可能ですが、1画面に2枚表示しますとカメラワークを動かすことができません。
また、お写真の枚数を2枚とカウントし、基本枚数を超えた場合は追加料金の対象となります。

アプリなどを使用し、お客様ご自身で2枚のお写真を1枚に編集しご提出いただいた場合は、お写真の枚数を1枚としてカウントします。

複数枚の写真を1枚にコラージュしたものは使用できますか?
お客様ご自身で複数枚のお写真を1枚に編集しご提出いただいた場合は、1枚のお写真として映像作成に使用いたします。

ただし、画面一杯にたくさんのお写真を編集してしまうと、コメントがかぶるのが避けられないほか、カメラワークもあまり動かせないとか、ご本人様へズームができないなどのことがございますので、多くても1枚に3,4枚ほどにとどめることをお勧めいたします。
また、縦長に編集してしまうと、全体を写すためにかなり画面を引かなければならないため、お写真が小さくなります。
できればお写真サイズは16:9又は4:3で編集されることをお勧めいたします。

[参考使用例] ・縦長サイズのコラージュ写真
”コラージュ写真1”
・4:3サイズのコラージュ写真
”コラージュ写真2”
※ムービーの種類によって、写真の表示方法は異なります。
写真のズーム処理はしてもらえますか?
コメントシートにご本人様の位置をご記入いただいた場合は、ご本人様のズームから全体へ、又は全体からご本人様へズーム、といった処理をいたします。
集合写真の場合もご本人様へのズームは可能です。
携帯に保存している写真を現像する必要はありますか?
必要ございません。
現像せずにデータのままLINEかメールにて送付いただいた方が画質を綺麗に仕上げることができます。
現像写真とデータ写真があり送付方法が別々になりますが大丈夫ですか?
問題ございません。
それぞれをご準備いただき、現像写真は郵送で、データのものはLINEかメールでご送付ください。
データの写真はメール添付で送ってもいいですか?
はい、メールやLINEで受け付けております。
携帯のライブラリに入っている写真などがあれば、LINEでも写真の受取も可能でございます。
また、5MB以上のデータの場合は、無料ファイル転送サービスをご利用ください。

ギガファイル(無料ファイル転送サービス)
ギガファイル

現像写真はデータ化しなければなりませんか?
データ化する必要はありません。
プリントされた写真を弊社に郵送していただければ、無料でデータ化いたします。
データ化した写真は、CD-Rに保存してお渡しするサービスも行っていますので、是非ご利用ください。
写真デジタル化サービス
現像写真をスマートフォンで撮影して送ってもいいですか?
問題ございません。
ただし、光が反射してしまうことが多いため、スマートフォンでデータ化する場合は、以下の弊社推奨スキャンアプリをご使用ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

自宅で現像写真をスキャンする際の解像度は?
ご自身で現像写真をスキャンされる場合の解像度は300〜400dpiに設定しスキャンを行ってください。
(Blu-ray納品をご希望の場合は600〜800dpi)

<<保存形式:JPEG形式>>

プリクラは使えますか?
使用可能でございます。
また、小さく切り取られたお写真も使用可能です。
しかし、プリクラや小さいお写真、あるいは昔の携帯電話で撮影されたお写真を使用しますと画質が悪くなってしまいますので、あまりお勧めはいたしません。
アプリで撮った写真は使用できますか?
使用可能です。
現像せずにデータのままスマホからLINEかメールで送付してください。
写真に写り込んでいる文字や人を消したいのですが、可能ですか?
申し訳ございませんが、文字や人を消すなどの加工編集はできません。
商品によっては写真に写っている人の輪郭に沿って切り抜きなどを行いますが、それ以外はご提出いただいた写真をそのままムービーに使用いたします。
卒業アルバムの写真は使用できますか?
方法としましては、お客様の方でスキャンするとかカメラで写真を撮るなどしてデータ化して送付いただくか、弊社にアルバムを送付いただき、弊社でスキャンしてデータ化することになります。
ただし、スキャン可能サイズはA4までです。
また、枠にはめ込んであるお写真等、表面に凹凸があるものについてはスキャンできませんのでご注意ください。
映像作成した後に写真の変更はできますか?
確認映像をご案内した後に、修正としてお写真の差し替えを承ることも可能です。
ただし、ほぼ作り直しのような枚数の変更の場合は別途料金をご請求する場合もございます。
その場合は、修正作業前に追加料金のご確認をさせていただきます。
素材を送る時の送料は自己負担ですか?
はい、自己負担でお願いします。
写真を郵送でご提出いただく場合は、宅配追跡サービスのある郵送業者をお選びください。
郵送した現像写真は返却してもらえますか?
お預かりしました現像写真等の素材は、商品完成までお預かりし、商品と同封してご返却いたします。
すぐにご返却をご希望であれば、スキャンしてデータ化した後にご返却いたします。
※送料はお客様ご負担になりますのでご了承ください。
前撮り写真を使用したいが納品が遅くなる場合は?
あらかじめ前撮りお写真を使われる箇所をご指示いただければ、そちらを空けて作成し、後ほど差し替えいたします。
前撮りお写真以外の素材がそろわれましたら弊社に送付ください。
前撮りお写真ですので、データで送付いただくことを推奨いたします。

BGMについて
好きな音楽をBGMに利用できますか?
下記リンク先の楽曲一覧に記載のものに限り、BGMとして使用できます。
ISUM楽曲一覧にない楽曲は使用できませんのでご了承ください。

音楽データやCD原盤を郵送する必要はございません。弊社でご用意いたします。
お客様がアーティスト名・楽曲名をご指示いただくだけでBGMを変更できます。
著作権関連の手続は、弊社にて全て代行いたします。
BGMについて、詳しくはこちらをご覧ください。

※著作権とは作詞者・作曲者の権利であり、JASRAC(社団法人 日本音楽著作権協会)が著作権料を徴収し権利者へ配分しております。
一方、著作隣接権とはレコード・CD製作会社(歌手、演奏者を含む)などに認められている権利です。
CDの音楽をBGMに利用する場合には、著作権料、著作隣接権料をそれぞれ支払う必要があります。

サンプルムービーのBGMは無料で使用可能ですか?
サンプルムービーのBGMをそのままご使用いただく場合は、楽曲の使用料などは掛かりません。
ただし、ご注文いただいたムービー以外のサンプルムービーの楽曲をご希望される場合は、楽曲変更料として1曲につき別途 1,000 円 (税別)が必要となります。
サンプルムービーのBGMは著作権フリーですか?
弊社ではあらかじめ使用許諾手続を済ませたロイヤリティーフリー曲を保有しており、これを各商品のBGMとして使用することができます。
写真の出るタイミングを楽曲に合わせてもらえますか?
対応できる場合とできない場合がございます。

基本的には映像と楽曲が同時に終わるように、楽曲の方を一箇所切ってつなげる編集をいたします。
ご希望のタイミングがこの編集に影響せず、映像構成の微調整で対応できる範囲であれば対応させていただきます。

1枚当たりのお写真の表示時間を変更するなど、映像構成の大幅な変更が必要な場合は、別途1,000~3,000円(税別)のオプション料金が発生いたしますので、先にお見積もりをさせていただきます。

会場で同時に音楽を流すので、その曲の長さに合わせて映像を作ってもらえますか?
対応可能な範囲であれば承ります。

その際、お写真の増減をお願いする場合がございます。
お写真枚数を変更しないのであれば、1枚当たりのお写真の表示時間を変更したり、お写真以外のシーンをカットしたりするなど、大幅な映像構成の変更が必要になりますので、別途1,000~3,000円(税別)のオプション料金が発生いたします。

会場で別の音楽を流しながらDVDを再生したいのですが?
会場で別の音楽を流しながらDVDを再生される場合には、ご希望であればDVD作成時に音声無しとすることも可能です。
isumにない楽曲でCD原盤を持っていますが、使用可能ですか?
著作権の観点から、弊社はisumに登録されていない楽曲使用についてはお断りしております。
isumが複製権を取得していない音楽を使用したいお客様は、無音で納品いたしますので、会場でお好きな音楽と同時再生していただく方法もございます。
ただし、上記の方法は、会場によってはお断りしている場合もございます。
担当プランナー様に一度ご確認ください。
注文後にBGM変更は可能ですか?
変更可能です。
ただし、isumに著作権の申請をいたしますので、申請後の変更は別途料金が発生します。
複数のBGMを使用できますか?
BGMの曲数は、オープニングムービーで1曲、プロフィールビデオが3曲まで、エンドロールは2曲まで使用可能でございます。

映像構成について
サンプルムービーにある映像上映時間よりも時間を短縮(延長)できますか?
基本的にはお写真の使用枚数で映像時間を調整いたします。
写真1枚減らすことで約8~10秒、映像時間を短縮することができます。
逆に、写真を1枚追加することで約8~10秒、映像時間を長くすることができます。
※1枚当たりの秒数は、商品によって異なってきます。

また、1枚当たりのお写真の表示時間を変更したり、お写真以外の箇所のシーンをカットしたりするなど、大幅な映像構成の変更が必要な場合は、別途1,000~3,000円(税別)のオプション料金が発生いたしますので、先にお見積もりをさせていただきます。

写真の表示時間の変更は可能ですか?
プロフィールムービーでは、別途2,000円(税別)で1枚当たりのお写真の表示時間を変更することは可能です。
弊社では、ゲスト様がコメントとお写真を十分に見られるよう、1枚当たり8~10秒で作成しております。
そのため短縮する場合は7秒までとし、また、コメントをあまり長くされないことをお勧めいたします。
各パートの写真配分は変更可能ですか?
可能です。

ご新郎様、ご新婦様のそれぞれの生い立ちや、お二人パートのお写真の配分については、お客様がお好きに構成いただいて構いません。

例)
■新郎様10枚/新婦様10枚/お二人10枚/タイトル写真3枚 |合計33枚|
⬇︎変更
■新郎様8枚/新婦様9枚/お二人13枚/タイトル写真3枚 |合計33枚|

なお、変更に伴う追加料金は必要ございません。
合計枚数を超える場合は、500円/1枚にて追加可能です。

エンドロールは写真とゲストの名前を出すタイミングは指定できますか?
タイミングをある程度合わすことは可能でございます。
方法としましては、写真の表示時間を調整しゲスト様名とタイミングを合わします。
また、タイミング調整の追加料金はいただいておりません。
※【HOME】エンドロールムービーは、調整不可の商品となります。
ムービーの最初と最後に黒画面を入れてほしい。
再生後すぐに本編が始まるリスクを避けるため、弊社では標準で全てのムービーに映像の最初と最後に5秒程度の無音の黒画面を挿入し作成しております。
また、5秒以上の黒画面を挿入することも可能でございます。

画面の比率を教えてください。
弊社のムービー構成は基本的に全て16:9の画面比率です。

ただし、画面比率4:3をご希望のお客様にも対応させていただいております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
画面比率について

写真に付けるコメントは一部なくてもいいですか?
問題ございません。
その際は、コメントシートの入力欄は空白でお願いいたします。
フォントの変更は可能ですか?
別途2,000円(税別)で変更可能です。
商品によっては変更できない場合もございますので、一度お問い合わせください。
二カ国表記はできますか?
表記可能でございます。

例)
日本語/みんなに可愛がられて おおきく成長
韓国語/모두에게 귀여움을 받고 크게 성장

また、映像編集ソフトが指定の外国語に対応していない場合がございます。
お手数ではございますが、一度お問い合わせください。

動画の挿入はできますか?
映像構成に影響が及ばない範囲であれば、動画挿入は可能でございます。
また、オプション料金として2,000円(税別)/1本がかかります。
不要な演出がある場合、カットできますか?
映像構成に影響が及ばない範囲であれば、カット可能です。

例)お互いの第一印象

商品によっては変更に料金が発生したり、カットが難しい場合もございますので予めご了承ください。

ムービーの修正は無料ですか?
映像確認をご案内した後、2回までは修正無料で対応させていただきます。
3回目以降は、その都度別途 1,000 円(税別)を頂戴いたします。
※映像校了後や納品後の修正につきましては別途料金が必要になりますので、詳しくはお問い合わせください。
映像完成後のテーマ変更は可能ですか?
映像完成後のテーマ変更はできませんので、映像制作開始前にお申し付けください。
商品以外で、オリジナル映像を作ることは可能ですか?
可能でございます。
ただし別途お見積りが必要となりますので、ご希望のムービー内容を明記の上お問い合わせください。

DVDについて
完成した映像はDVD作成前に確認できますか?
確認可能でございます。
ムービーが完成しましたら、確認映像用のURLを担当者からメールでご案内いたします。
パソコン若しくはスマートフォンでご覧いただき、修正の必要がありましたらお申し付けください。
会場から各ムービー1枚1枚のDVDに収録するようにと言われました。
通常複数のご注文の場合は、1枚のDVDに複数のムービーを収録させていただき、メニューからムービーを選択し再生を行う形式で納品いたします。
会場様のご指定などにより、各ムービーを個別のDVDに分けてご用意する必要がある場合には、制作担当者にお申し付けください。
上記の場合の追加料金は必要ございませんが、セット割対象外になります。
DVDが再生できない場合はどうすればよいですか?
現在まで会場様で再生できなかったことはございません。
しかし、稀にご利用のDVDプレイヤーがDVD-Rに対応していない可能性もございます。
今一度、ご利用のDVDプレイヤーが DVD-Rに対応しているかご確認ください。
会場様のDVDプレイヤーがDVD-Rに対応していない場合でも、DVDメディア(ディスク)の メーカーを変更すると再生可能な場合がございますので、まずは弊社にご連絡ください。
DVDの納品形式について教えてください。
映像制作後、以下の仕様で作成、納品いたします。

——————
■ビデオの種類/DVD-R
■形式/Video形式
■リージョン設定/NTSC方式
——————

どのDVDプレイヤーでも再生できますか?
ムービーはDVD-Rでの納品になります。
最近のDVDプレイヤーであればほとんど対応しておりますが、旧式のDVDプレイヤーや外国製のプレイヤーですと再生できない場合がございます。
そのため、制作のDVDは、すべてのDVDプレイヤーでの再生を保証するものではありませんので、ご了承ください。
Blu-ray(ブルーレイ)で納品することは可能ですか?
追加料金が必要になりますが、Blu-ray(ブルーレイ)で納品することは可能でございます。

■Blu-ray納品・・・2,000円(税別)
■Blu-ray+DVD納品・・・3,000円(税別)
なお、複数の商品をご購入している場合は、1枚のBlu-ray(ブルーレイ)に全てのムービーが収録されます。

<<ディスクの画素数 >>

DVD 720×480
Blu-ray 1920×1080
納品後でも追加DVDの注文はできますか?
納品後でも追加DVDのご注文は可能でございます。
ただし、個人情報保護のため、挙式日から1か月後にお預かりしたデータを全て削除いたします。
追加DVDをご希望の方はお早めにご注文ください。
追加DVDも納品版と同じオリジナルパッケージでお届けしますので、ご両親への記念ギフトとしてもお勧めです。
追加DVDは1枚につき2,000円頂いております。
商品の配送業者はどこになりますか?
日本郵便の ゆうパックでの発送となります。
商品発送後に配達受付番号(伝票番号)をお知らせいたします。
海外での挙式を予定しています。上映できますか?
外国では、納品するDVD-Rの仕様によっては上映できない可能性がございます。
事前に上映する国名・納品形式等の詳しい内容をご確認の上、お問い合わせください。
DVDの仕様によってはお受けできないこともありますので、あらかじめご了承ください。
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